Introdução
Este documento apresenta as histórias de usuário do Sistema de Reclamações, uma plataforma que conecta usuários consumidores a empresas, permitindo registrar reclamações, responder e acompanhar resoluções.
O sistema possui três tipos de usuários principais:
- Consumidores (que registram reclamações),
- Empresas (que recebem e respondem às reclamações),
- Administradores (que fazem a gestão geral do sistema).
As histórias foram priorizadas usando o método MoSCoW, considerando o valor para o negócio e dependências entre funcionalidades.
Histórias Priorizadas
Consumidor
| ID |
História |
Prioridade |
| US01 |
Como consumidor, quero me cadastrar para registrar reclamações. |
Must have |
| US02 |
Como consumidor, quero fazer login para acessar minhas reclamações. |
Must have |
| US03 |
Como consumidor, quero registrar uma reclamação informando empresa, título e descrição. |
Must have |
| US04 |
Como consumidor, quero visualizar minhas reclamações abertas e encerradas. |
Must have |
| US05 |
Como consumidor, quero editar meu perfil (nome, email, senha, telefone). |
Should have |
| US06 |
Como consumidor, quero avaliar a resposta da empresa como "Resolvido" ou "Não Resolvido". |
Must have |
| US07 |
Como consumidor, quero anexar documentos ou imagens à minha reclamação. |
Could have |
| US08 |
Como consumidor, quero excluir minha conta quando desejar. |
Could have |
| US09 |
Como consumidor, quero deslogar a qualquer momento. |
Should have |
Empresa
| ID |
História |
Prioridade |
| US10 |
Como empresa, quero me cadastrar para poder responder às reclamações. |
Must have |
| US11 |
Como empresa, quero fazer login para acessar reclamações contra minha marca. |
Must have |
| US12 |
Como empresa, quero visualizar todas as reclamações recebidas. |
Must have |
| US13 |
Como empresa, quero responder às reclamações dos consumidores. |
Must have |
| US14 |
Como empresa, quero editar meu perfil (nome fantasia, CNPJ, email, senha, telefone). |
Should have |
| US15 |
Como empresa, quero visualizar estatísticas de satisfação (resolvidas/não resolvidas). |
Could have |
| US16 |
Como empresa, quero deslogar a qualquer momento. |
Should have |
Administrador
| ID |
História |
Prioridade |
| US20 |
Como administrador, quero visualizar todos os consumidores cadastrados. |
Must have |
| US21 |
Como administrador, quero visualizar todas as empresas cadastradas. |
Must have |
| US22 |
Como administrador, quero remover usuários ou empresas. |
Must have |
| US23 |
Como administrador, quero visualizar todas as reclamações feitas no sistema. |
Must have |
| US24 |
Como administrador, quero buscar consumidores/empresas por email ou CNPJ. |
Should have |
| US25 |
Como administrador, quero ver relatórios de quantidade de reclamações por empresa. |
Could have |
| --- |
|
|
Sistema e Funcionalidades Técnicas
| ID |
História |
Prioridade |
| US28 |
Como usuário do sistema, quero que as reclamações tenham status (Aberta, Respondida, Encerrada). |
Must have |
| US29 |
Como usuário do sistema, quero que reclamações tenham IDs únicos para rastreamento. |
Must have |
| US30 |
Como usuário do sistema, quero que existam filtros de reclamações por empresa e status. |
Should have |
Legenda – Método MoSCoW
- Must have: Funcionalidades essenciais e críticas para o sistema.
- Should have: Funcionalidades importantes que agregam valor significativo.
- Could have: Funcionalidades desejáveis que podem ser implementadas se houver tempo.
- Won’t have: Funcionalidades que não serão implementadas nesta versão.